ИИ-агент помогает клиентам разобраться в условиях кредитов и микрозаймов прямо в WhatsApp. Настройка ИИ-агента под конкретный продукт позволяет вести диалог о ставках, сроках и требованиях без перевода разговора на менеджера. Создание ИИ-агента в этом канале учитывает особенности переписки в мессенджере и правила обработки финансовых запросов.
Что умеет
- Отвечает на вопросы о ставках, суммах и сроках по текущим предложениям компании.
- Проверяет базовые параметры заявки: возраст, доход, наличие просрочек по упрощённым сценариям.
- Собирает контактные данные и передаёт заявку в CRM или таблицу.
- Отправляет уведомление менеджеру в Telegram при сложных вопросах или готовой заявке.
- Поддерживает короткую память диалога, чтобы не повторять уже сказанное.
- Переключает разговор на живого специалиста по команде клиента.
Как это работает с WhatsApp
Подключаем через официальное API или Baileys. Сообщения приходят на сервер, где ИИ-агент формирует ответ с учётом системного промпта. При необходимости агент вызывает webhook и создаёт сделку в amoCRM или добавляет строку в Google Sheets. Если клиент отправляет документы, агент сохраняет ссылки и уведомляет ответственного. Для надёжности используем проверку сессии и автоматический перезапуск соединения.
Что подключаем
- WhatsApp Business через API или Baileys.
- amoCRM, Битрикс24 или Google Sheets для хранения заявок.
- Telegram-бот для уведомлений менеджеров.
- Российские и зарубежные модели: GigaChat Pro, YandexGPT, T-lite и аналоги — подбираем под объём и сложность запросов.
- Системный промпт с описанием продуктов и tone of voice компании.
Кому подходит
Финансовым компаниям, которые оформляют потребительские кредиты и микрозаймы через мессенджеры. Подходит командам, где менеджеры тратят много времени на типовые вопросы о документах и условиях. Удобно, если уже есть CRM и нужно уменьшить нагрузку на первую линию поддержки.
Частые вопросы
Сколько времени занимает настройка ИИ-агента?
Обычно хватает нескольких дней на промпт, тесты сценариев и подключение каналов. Точное время зависит от количества продуктов и требований к интеграции.
Можно ли запустить ИИ-агента без CRM?
Да, данные можно собирать в Google Sheets или отправлять на почту. Позже подключение CRM добавляется без переделки основного сценария.
Как агент обрабатывает сложные вопросы?
При нестандартной ситуации агент сразу передаёт диалог менеджеру и отправляет уведомление в Telegram с контекстом переписки.
Нужно ли обучать сотрудников работе с агентом?
Достаточно короткой инструкции: как посмотреть заявку, как взять разговор на себя и где смотреть историю.
