ИИ-агент в WhatsApp подключается к RetailCRM, Битрикс24 или amoCRM и ведёт переписку с клиентом прямо в мессенджере. При этом все данные о сделке, контакте и истории сразу попадают в вашу систему. Настройка ии агента выполняется под конкретные процессы компании, без лишних универсальных сценариев.
Что умеет
- Отвечает на вопросы о наличии, ценах, статусе заказа и условиях доставки.
- Фиксирует заявку и сразу создаёт сделку или лид в CRM.
- Запрашивает уточняющую информацию и обновляет карточку контакта.
- Отправляет менеджеру уведомление в Telegram, если клиент просит перезвонить или возник спорный вопрос.
- Сохраняет контекст короткого диалога, чтобы не начинать разговор заново при каждом сообщении.
- Работает с шаблонами и кнопками WhatsApp, когда нужно быстро предложить варианты.
Как это работает с WhatsApp
Подключение идёт либо через Baileys, либо через официальное Business API. В первом случае бот работает как обычный номер, во втором — как верифицированный аккаунт с шаблонами. ИИ-агент получает входящие сообщения через вебхук, анализирует текст и формирует ответ. При этом он сразу вызывает методы CRM: создаёт сделку, обновляет статус, добавляет примечание. Если разговор выходит за рамки сценария, заявка автоматически передаётся живому менеджеру с полной историей переписки.
Что подключаем
- WhatsApp (Baileys или официальное API).
- RetailCRM, Битрикс24 или amoCRM через их REST API и webhooks.
- Telegram — для уведомлений менеджерам.
- При необходимости — 1С или внешние API без хранения учётных данных.
- Системный промпт под tone of voice компании и отрасль.
Кому подходит
Решение удобно компаниям, у которых основной поток обращений идёт через WhatsApp, а учёт ведётся в одной из перечисленных CRM. Подходит интернет-магазинам, сервисным службам и оптовым поставщикам, где важно быстро фиксировать заказы и не терять переписку. Если в компании уже настроены воронки и этапы сделок, агент просто продолжает работать внутри существующей логики.
Частые вопросы
Сколько времени занимает настройка ии агента
Обычно хватает одной-двух итераций на тестовых диалогах. После этого агент проверяется на реальных примерах переписки и дорабатывается по замечаниям.
Можно ли использовать ии агенты для бизнеса без изменения текущих процессов
Да. Агент встраивается в уже работающие воронки и не требует перестраивать этапы сделок или поля в CRM.
Как обеспечивается безопасность данных
Подключение к CRM и внешним системам выполняется через токены и API-ключи. Пароли не хранятся, а обмен данными идёт по защищённым каналам.
Что будет, если клиент напишет нестандартный вопрос
Агент передаёт диалог менеджеру с полной историей и предложением возможных ответов.
