ИИ-агент для приёма заявок во ВКонтакте Бизнес работает через полную интеграцию с Callback API. Это позволяет обрабатывать входящие сообщения, события групп и уведомления без задержек, которые бывают при обычных polling-запросах. Решение подстраивается под типичные сценарии продаж и поддержки в VK.
Что умеет
- Принимает сообщения из личных чатов и обсуждений группы, сразу определяет тип обращения.
- Формирует заявку с нужными полями и отправляет её в CRM или таблицу.
- Отправляет менеджеру уведомление в Telegram, если сообщение содержит ключевые слова или требует быстрого ответа.
- Ведёт диалог по заданному сценарию: уточняет детали заказа, предлагает варианты или собирает контакты.
- Сохраняет историю переписки и привязывает её к карточке клиента.
Как это работает с ВКонтакте Бизнес
Callback API от VK передаёт события в реальном времени: новые сообщения, нажатия кнопок, вступления в группу. ИИ-агент получает JSON с полными данными, обрабатывает текст и сразу отвечает через Bot API. При необходимости агент обновляет статус сообщения или переводит разговор на оператора. Интеграция использует официальные методы VK, поэтому не требует дополнительных прокси и работает стабильно при росте нагрузки.
Что подключаем
- Группы и сообщества ВКонтакте через Callback API.
- amoCRM, Bitrix24 или Google Sheets для хранения заявок.
- Telegram-бот для уведомлений менеджерам.
- Российские и зарубежные LLM: GigaChat Pro, YandexGPT или T-lite — выбираем под объём и сложность диалогов.
Кому подходит
- Компаниям, которые получают основную часть обращений через VK и хотят сократить ручной разбор сообщений.
- Магазинам и услугам, где важно быстро реагировать на вопросы о наличии, цене и доставке.
- Командам, которые уже ведут учёт в CRM и не хотят дублировать данные вручную.
Частые вопросы
Можно ли подключить ИИ-агента только к одной группе или сразу к нескольким?
Да, Callback API позволяет настроить отдельные настройки для каждой группы и при этом вести общую логику обработки.
Как агент отличает спам от реальной заявки?
Сценарий включает проверку по ключевым словам, длине сообщения и наличию контактных данных. Подозрительные сообщения можно сразу отправлять в отдельный чат.
Нужно ли менять код сайта или приложения?
Нет, вся работа идёт через API ВКонтакте. Достаточно указать адрес обработчика в настройках Callback.
Можно ли доработать сценарий под свои процессы?
Сценарий изначально настраивается под задачу. После теста на ваших данных вносим правки по результатам.
