ИИ-агент в Telegram связывает бота с RetailCRM, Битрикс24 или amoCRM и берёт на себя рутинные запросы клиентов. Такой подход особенно удобен для ии агенты и автоматизация, когда компания уже использует один из этих сервисов и хочет быстро вывести общение в мессенджер. Бот отвечает на типовые вопросы, собирает данные и сразу создаёт или обновляет сущности в CRM.
Что умеет
- Ведёт диалог по сценарию, который подстраивается под процессы компании.
- Принимает заявки и передаёт их в RetailCRM, Битрикс24 или amoCRM в виде сделки или контакта.
- Отправляет менеджеру уведомление в Telegram, когда требуется вмешательство.
- Хранит короткий контекст разговора, чтобы не повторять уже полученную информацию.
- Работает с разными LLM: GigaChat Pro, YandexGPT или T-lite в зависимости от задачи.
Как это работает с Telegram
Бот подключается через Bot API и вебхуки. При входящем сообщении агент обрабатывает текст, вызывает нужный метод CRM через API или webhook и возвращает ответ. В amoCRM, например, сразу создаётся контакт и сделка, в Битрикс24 — лид с заполненными полями. Настройка ИИ-агента включает системный промпт с tone of voice компании и правила передачи сложных случаев менеджеру.
Что подключаем
- Telegram Bot API и вебхуки для приёма и отправки сообщений.
- RetailCRM, Битрикс24 или amoCRM через их API и webhooks.
- При необходимости — 1С или внешние базы по безопасному подключению без хранения паролей.
- Дополнительные каналы (WhatsApp, MAX, VK, сайт), если требуется сеть ИИ-агентов.
Кому подходит
- Компаниям, у которых уже настроена воронка в одной из перечисленных CRM и нужно добавить быстрый канал общения.
- Отделам продаж и поддержки, где много повторяющихся вопросов и нужно быстрее передавать сложные случаи.
- Бизнесу, который хочет начать с Telegram, а позже расширить на другие мессенджеры без переделки сценариев.
Частые вопросы
Как быстро бот начинает работать с нашей CRM?
Сначала проверяем сценарии на ваших данных, потом подключаем webhook и API. После этого агент сразу создаёт сделки и контакты.
Можно ли настроить ИИ-агента под несколько CRM одновременно?
Да, агент может работать с RetailCRM, Битрикс24 и amoCRM в рамках одного бота, выбирая нужную систему по правилам.
Что происходит, если клиент задаёт сложный вопрос?
Бот передаёт диалог менеджеру с уже собранными данными и контекстом, чтобы не начинать разговор заново.
Требуется ли доработка самой CRM?
Обычно хватает стандартных webhook и полей. Если нужны кастомные сущности, обсуждаем это отдельно перед запуском.
