Для компаний, которые ищут ии агенты для бизнеса, связка с RetailCRM даёт возможность держать все заказы и данные клиентов в одной системе. Автономные ии агенты принимают обращения из разных каналов и сразу создают или обновляют карточки в RetailCRM без ручного копирования. Если нужно ии агенты купить под существующие процессы, такая интеграция позволяет запустить работу быстро и без лишних промежуточных таблиц.
Что умеет
- Принимает заявки и вопросы из Telegram, WhatsApp, ВКонтакте и с сайта, сразу создаёт заказ или контакт в RetailCRM.
- Обновляет статусы заказов и добавляет комментарии по мере общения с клиентом.
- Передаёт данные о товарах и суммах заказа, чтобы менеджер видел полную картину без дополнительных проверок.
- Отправляет уведомления в Telegram при новых заказах или изменениях, которые требуют внимания.
- Подстраивает сценарий диалога под ассортимент и правила работы именно вашего магазина.
- Ведёт короткую память по текущему разговору, чтобы не повторять уже уточнённые детали.
Как это работает с RetailCRM
ИИ-агент подключается к RetailCRM через официальный API и вебхуки. При входящем сообщении агент проверяет, есть ли клиент в базе, и либо обновляет существующую карточку, либо создаёт новую. Заказы формируются напрямую в разделе «Заказы» с указанием источника обращения. При смене статуса в RetailCRM агент получает уведомление и может сообщить клиенту обновление без участия менеджера. Все действия логируются в сделке, чтобы история переписки оставалась внутри CRM.
Что подключаем
RetailCRM через API и вебхуки, Telegram Bot API, WhatsApp Business API, ВКонтакте, формы на сайте. Дополнительно можно связать с 1С для передачи остатков и цен. Для хранения контекста используем короткую память внутри сессии, а системный промпт настраивается под tone of voice компании. Подключаем российские и зарубежные модели в зависимости от задач: GigaChat Pro, YandexGPT или T-lite.
Кому подходит
Ритейлерам и интернет-магазинам, которые уже ведут заказы в RetailCRM и хотят сократить ручной перенос заявок из мессенджеров. Подходит магазинам с повторными заказами, где важно быстро обновлять статусы и комментарии. Полезно командам, где менеджеры тратят время на переключение между чатами и CRM. Подходит тем, кто хочет протестировать сценарии на своих реальных данных перед запуском.
Частые вопросы
Как быстро агент начинает работать с существующими заказами в RetailCRM?
Настройка занимает время на подключение API и проверку вебхуков. После этого агент сразу видит новые и текущие заказы.
Можно ли купить автономные ии агенты без доработок под RetailCRM?
Базовый вариант уже включает интеграцию с RetailCRM. При необходимости добавляем специфические поля и сценарии под ваш процесс.
Что происходит, если клиент пишет повторно через несколько дней?
Агент использует данные из RetailCRM, чтобы продолжить диалог с учётом предыдущих заказов и комментариев.
Нужно ли обучать команду работе с агентом?
Достаточно короткой инструкции по проверке уведомлений и просмотру обновлённых заказов в RetailCRM.
