В Telegram ИИ-агент принимает голосовые сообщения о грузах, маршрутах и условиях перевозки, сразу превращая их в структурированные заявки. Разработчик ИИ-агентов настраивает диалог под специфику логистики: уточняет тип транспорта, вес, габариты и точки погрузки-разгрузки. Такая система ИИ-агентов работает через привычный мессенджер без установки отдельного приложения.
Что умеет
- Распознаёт голосовые сообщения с деталями груза и формирует заявку.
- Уточняет недостающие параметры через уточняющие вопросы в чате.
- Предлагает варианты распределения рейсов с помощью кнопок.
- Передаёт готовую заявку в CRM или таблицу.
- Отправляет уведомления менеджеру при новых или срочных заявках.
- Сохраняет историю переписки и голосовых файлов для последующего контроля.
Как это работает в Telegram
Бот подключается через официальный Bot API и обрабатывает входящие голосовые сообщения с помощью webhook. При получении аудио агент транскрибирует речь, извлекает ключевые сущности (пункты отправления и назначения, вес, тип груза) и формирует черновик заявки. Дальше пользователь подтверждает данные через inline-кнопки, после чего запись уходит в вашу систему учёта. Если требуется, агент может отправить уведомление в групповой чат диспетчеров или отдельному менеджеру.
Что подключаем
- Telegram Bot API и webhook для мгновенной обработки сообщений.
- Голосовое распознавание и извлечение данных из аудио.
- Передачу заявок в amoCRM, Битрикс24 или Google Sheets через API.
- Уведомления в Telegram-чатах и каналах.
- Опционально — интеграцию с телефонией Mango, UIS или OnlinePBX для объединения звонков и сообщений в одном сценарии.
- Российские и зарубежные LLM в зависимости от задачи: GigaChat Pro, YandexGPT или T-lite.
Кому подходит
Решение используют компании, где водители и экспедиторы часто работают через телефон и предпочитают отправлять информацию голосом, а не заполнять формы. Подходит диспетчерским службам, которые обрабатывают десятки заявок в день и хотят сократить время на перенос данных из чатов. Эффективно для тех, кто уже ведёт учёт в Telegram-каналах или планирует централизовать приём заявок именно в этом мессенджере.
Частые вопросы
Как ИИ-агент отличает голосовое сообщение о грузе от обычного разговора?
Агент обучен на типовых фразах логистики и сразу выделяет параметры: вес, адреса, тип транспорта. Остальные сообщения игнорирует или переадресует менеджеру.
Можно ли подключить бота к уже существующему Telegram-каналу компании?
Да, бот добавляется в канал или группу и работает параллельно с живыми сотрудниками. Все новые сообщения обрабатываются по заданному сценарию.
Что происходит, если голос плохо слышен или с сильным акцентом?
Агент запрашивает повтор или предлагает отправить текст. При необходимости запись сохраняется и передаётся менеджеру для ручной обработки.
Требуется ли менять текущие процессы приёма заявок?
Нет. ИИ-агент встраивается в существующий Telegram-чат и дублирует действия, которые раньше выполнял сотрудник вручную.
