ИИ-агент для голосового приёма заявок в курьерской службе помогает обрабатывать звонки водителей и клиентов без участия менеджера на каждом этапе. Такой локальный ии агент работает внутри компании и сразу понимает контекст доставок, маршрутов и статусов. В отличие от общих ии агентов для бизнеса, здесь сценарий заточен именно под оперативную логистику, где важно быстро зафиксировать смену адреса или уточнить время приезда.
Что умеет
- Принимает голосовые заявки на доставку и сразу уточняет детали: адрес, вес, срочность.
- Фиксирует статусы водителей по звонку: в пути, на точке, завершил рейс.
- Предлагает оптимальный маршрут на основе текущих заказов и загруженности.
- Передаёт обновлённые данные в учётную систему или таблицы без ручного ввода.
- Уведомляет ответственного о срочных изменениях, например, отказе клиента или задержке.
- Работает с типичными вопросами курьерской службы: «где груз», «можно ли поменять адрес», «кто едет».
Как это работает с телефонией
ИИ-агент подключается к существующей АТС через SIP или готовые интеграции Mango, UIS и OnlinePBX. При входящем звонке система определяет номер и сразу подтягивает контекст из базы заказов. Голосовой поток идёт через вебхуки, ИИ-агент MCP обрабатывает речь, формирует структурированную запись и отправляет её в CRM или Google Sheets. При важных событиях, таких как смена маршрута, агент шлёт уведомление в Telegram менеджеру.
Что подключаем
- Телефонию: Mango, UIS, OnlinePBX или любой SIP-шлюз.
- Мессенджеры для уведомлений: Telegram, WhatsApp.
- Учётные системы: amoCRM, 1С, Google Sheets или собственную базу.
- Российские и зарубежные модели: GigaChat Pro, YandexGPT, T-lite — подбираем под нагрузку и точность распознавания адресов.
Кому подходит
Решение нужно службам, где водители часто звонят для уточнения маршрутов и статусов. Подходит компаниям с собственным автопарком, работающим по FBS-подобным схемам или с большим количеством срочных доставок. Полезно, когда менеджеры тратят много времени на приём звонков вместо планирования рейсов.
Частые вопросы
Можно ли использовать локальный ии агент без облака
Да, решение разворачивается на серверах компании, данные не уходят наружу.
Как ии агент mcp связан с обработкой звонков
MCP-компонент отвечает за маршрутизацию и хранение контекста заявок, чтобы агент помнил историю разговора с водителем.
Нужно ли переобучать агент под наши маршруты
Мы адаптируем сценарий под ваши типичные адреса и правила распределения заказов перед запуском.
Что происходит, если связь прервалась посреди разговора
Система сохраняет уже полученные данные и при повторном звонке продолжает с того же места.
