Внедрение ИИ-агентов в логистике помогает принимать заявки на грузоперевозки по телефону без участия диспетчера. Наша команда ИИ-агентов настраивает голосовой сценарий под реальные процессы компании, чтобы звонки сразу превращались в оформленные заявки. Для связки разных сервисов часто применяем n8n ИИ-агенты, которые управляют потоком данных между телефонией и внутренними системами.
Что умеет
ИИ-агент принимает входящий звонок, уточняет параметры груза, маршрут и сроки. Он проверяет доступность транспорта по простым правилам и сразу формирует заявку. Если данные неполные, агент задаёт уточняющие вопросы и сохраняет результат. При нестандартных запросах агент переводит звонок менеджеру или отправляет уведомление в Telegram. Все записи разговоров и итоговые заявки доступны для просмотра.
Как это работает с телефонией
Агент подключается к SIP-телефонии через API. Входящий звонок попадает на голосовой сценарий, где ИИ обрабатывает речь и отвечает в реальном времени. После завершения разговора данные отправляются в CRM или Google Sheets через webhook. При необходимости агент создаёт задачу или сделку и уведомляет ответственного сотрудника. Сценарий можно обновлять без остановки работы.
Что подключаем
- Телефония: Mango Office, UIS, OnlinePBX или собственный SIP.
- Хранение заявок: amoCRM, Bitrix24, 1С или Google Sheets.
- Уведомления: Telegram-бот для менеджеров.
- Оркестрация: n8n для связки сервисов и логики.
- Тестирование: запуск на реальных сценариях компании перед полноценной работой.
Кому подходит
Решение нужно компаниям, где ежедневно приходят десятки звонков с запросами на перевозки. Оно подходит, когда важно быстро фиксировать заявки и снижать нагрузку на диспетчеров. Голосовой приёмщик полезен при сезонных всплесках или при нехватке персонала на линии. Компании, которые уже используют CRM или таблицы для учёта заказов, получают готовые данные без ручного ввода.
Частые вопросы
Сколько времени уходит на настройку сценария под наш бизнес?
Сценарий разрабатывают под типичные звонки компании и проверяют на реальных примерах перед запуском.
Можно ли потом изменить вопросы, которые задаёт агент?
Да, сценарий обновляют через интерфейс без привлечения разработчиков.
Как агент передаёт данные в нашу CRM?
Через готовые интеграции или webhook — заявка появляется в системе сразу после звонка.
Что происходит, если клиент говорит не по сценарию?
Агент пытается уточнить информацию, а при неудаче переводит звонок живому сотруднику.
