Мы помогаем отелям и заведениям HoReCa запустить голосового бота ресепшен в WhatsApp. Как разработчик ИИ-агентов, мы создаём российские ИИ-агенты, которые работают самостоятельно и обрабатывают голосовые и текстовые сообщения гостей. Решение учитывает специфику канала: переписку в чатах, голосовые заметки и быстрые ответы без лишних звонков.
Что умеет
- Отвечать на вопросы о наличии номеров, ценах и условиях бронирования прямо в чате WhatsApp.
- Принимать предварительные заявки на проживание или столик и сразу передавать их в учётную систему.
- Обрабатывать голосовые сообщения гостей через распознавание речи и давать понятные ответы.
- Сообщать о статусе брони, времени заезда или дополнительных услугах.
- Передавать сложные запросы менеджеру с полным контекстом переписки.
- Учитывать особенности WhatsApp: быстрые кнопки, статус доставки и ограничения на длину сообщений.
Как это работает с WhatsApp
ИИ-агент подключается через официальное Business API или библиотеку Baileys. Сообщения и голосовые файлы приходят на сервер по вебхукам, проходят распознавание и сразу попадают в сценарий. Ответ формируется с учётом текущей ситуации: наличия свободных номеров, времени суток и предыдущих обращений гостя. При необходимости агент отправляет уведомление в Telegram или создаёт карточку в CRM. Мы тестируем весь поток на реальных примерах переписок и голосовых сообщений отеля перед запуском.
Что подключаем
- WhatsApp Business API или Baileys для приёма и отправки сообщений.
- Системы бронирования и учёта: интеграция через API или выгрузку в Google Sheets.
- Уведомления менеджеру в Telegram при отмене брони или нестандартном запросе.
- При необходимости — телефонию (Mango, UIS, OnlinePBX) для перевода звонка на живого сотрудника.
- Российские и зарубежные модели LLM, подобранные под задачу: GigaChat Pro, YandexGPT или T-lite.
Кому подходит
- Небольшим и средним отелям, которые получают много вопросов в WhatsApp о бронировании и услугах.
- Ресторанам и кафе, где гости уточняют наличие мест и меню через мессенджер.
- Гостиницам с сезонной загрузкой, которым важно не пропускать заявки в нерабочие часы.
- Заведениям, где часть общения уже перешла в WhatsApp и хочется снизить нагрузку на администраторов.
Частые вопросы
Можно ли запустить такого ИИ-агента самостоятельно без постоянной поддержки разработчика?
Да, после настройки агент работает самостоятельно. Мы передаём документацию и обучаем команду вносить правки в сценарии.
Как ИИ-агент обрабатывает голосовые сообщения в WhatsApp?
Голосовые файлы транскрибируются, текст попадает в сценарий, а ответ возвращается в чат текстом или голосом по выбору.
Отличается ли разработка ИИ-агентов для WhatsApp от других каналов?
Да, учитываются особенности API, ограничения на медиа и правила WhatsApp по рассылкам. Мы адаптируем сценарий именно под этот канал.
Можно ли подключить бота к существующей CRM отеля?
Подключаем к большинству популярных систем через API или вебхуки. Если CRM нестандартная, настраиваем обмен через таблицы или собственный шлюз.
