ИИ-агенты для бизнеса в России всё чаще используют в отелях и ресторанах, чтобы обрабатывать обращения гостей напрямую в мессенджерах. В MAX мы запускаем голосовой бот ресепшен, который принимает запросы через этот канал VK и передаёт их дальше по сценарию. Такой подход позволяет работать с аудиторией, которая уже привыкла общаться внутри экосистемы VK.
Что умеет
- Принимает голосовые и текстовые сообщения от гостей в MAX и разбирает запросы по бронированию, наличию номеров, времени заезда и специальным пожеланиям.
- Подстраивает сценарий под правила отеля: проверяет занятость, предлагает варианты и формирует предварительную заявку.
- Передаёт данные в CRM или таблицы, если гость подтверждает бронь.
- Отправляет менеджеру уведомление в Telegram при нестандартных запросах или при необходимости личного вмешательства.
- Поддерживает диалог на русском с учётом типичных формулировок гостей HoReCa.
Как это работает с MAX
Бот подключается через API MAX и обрабатывает входящие сообщения по вебхукам. Для сложных маршрутов данных мы используем n8n ии агенты, чтобы связать MAX с телефонией и внутренними системами без лишних ручных переносов. Голосовые сообщения распознаются и преобразуются в текст, после чего ИИ-агент продолжает диалог по заданному сценарию. При необходимости бот может инициировать исходящий звонок через подключённую SIP-телефонию.
Что подключаем
- Мессенджер MAX как основной канал общения.
- Телефонию Mango, UIS или OnlinePBX для передачи звонков.
- CRM-системы или Google Sheets для хранения заявок.
- Telegram для уведомлений менеджерам.
- Российские и зарубежные модели LLM в зависимости от нагрузки и задач: GigaChat Pro, YandexGPT или аналоги.
Кому подходит
Решение рассчитано на отели и объекты HoReCa, где часть бронирований и консультаций идёт через мессенджеры. Подходит тем, кто уже работает внутри VK и хочет добавить автоматизацию без перестройки всех процессов. Полезно, когда нужно быстро реагировать на сообщения гостей в нерабочее время или при высокой нагрузке на ресепшен.
Частые вопросы
Можно ли подключить бота только к MAX без других каналов?
Да, работаем именно с MAX как с основным каналом, остальные интеграции подключаем по необходимости.
Как бот обрабатывает голосовые сообщения?
Голос преобразуется в текст, после чего ИИ-агент ведёт диалог по сценарию отеля.
Требуется ли доработка сценария под конкретный отель?
Сценарий настраивается под ваши правила бронирования и типичные вопросы гостей перед запуском.
Что происходит, если гость задаёт сложный вопрос?
Бот передаёт обращение менеджеру с полным контекстом переписки.
