Мы разрабатываем ИИ-агента для голосового ресепшена в бутик-отеле, чтобы гости могли забронировать номер, уточнить наличие услуг и оставить отзыв по телефону. Команда ИИ-агентов адаптирует сценарий под небольшой отель, где важно сохранить персональный подход и при этом снять рутину с сотрудников. Такой сервис помогает обрабатывать звонки в любое время без увеличения штата.
Что умеет
- Принимает звонки и проводит бронирование номеров с учётом дат, типа размещения и доступных категорий.
- Предлагает дополнительные услуги — завтрак в номер, спа-процедуры, трансфер или экскурсии — и сразу фиксирует заказ.
- Собирает отзывы после проживания и предлагает присоединиться к программе лояльности с начислением баллов.
- Передаёт сложные запросы менеджеру и сохраняет контекст разговора, чтобы не заставлять гостя повторяться.
- Работает с русскоязычными и иностранными гостями, подстраивая стиль общения под тон отеля.
Как это работает с телефонией
ИИ-агент подключается к существующей АТС через SIP-транк. При входящем звонке система определяет номер, загружает историю гостя из CRM или таблицы и сразу начинает разговор по заданному сценарию. После завершения звонка данные о бронировании или заказе услуг автоматически попадают в вашу систему учёта, а менеджер получает уведомление в Telegram. Мы тестируем весь поток на реальных записях отеля, чтобы голос и паузы звучали естественно.
Что подключаем
- Телефонию: Mango, UIS, OnlinePBX или ваш текущий SIP-провайдер.
- CRM или Google Sheets для хранения броней, контактов и истории заказов.
- Систему лояльности и отзывы — через API отеля или отдельный модуль.
- Дополнительные каналы: Telegram-бот и WhatsApp для тех, кто предпочитает писать вместо звонить.
- Модели: под задачи подбираем GigaChat Pro, YandexGPT или T-lite, сравнивая их на ваших сценариях.
Кому подходит
Бутик-отели с 10–40 номерами, где приём звонков занимает заметную часть времени сотрудников. Решение удобно, если нужно обрабатывать бронирования и допуслуги без постоянного присутствия администратора у телефона. Подходит отелям, которые уже ведут учёт в CRM или таблицах и хотят постепенно перевести рутинные разговоры на ИИ-агента.
Частые вопросы
Можно ли доработать сценарий под конкретные услуги отеля?
Да, мы полностью настраиваем диалог под ваш прайс и особенности — от описания номеров до условий программы лояльности.
Как ИИ-агент передаёт данные в учётную систему?
Через готовые интеграции с CRM или прямую запись в Google Sheets. Менеджер видит результат сразу после звонка.
Нужно ли менять существующую телефонию?
Нет, подключаемся к уже работающей АТС через SIP. Если провайдер другой — проверяем совместимость перед запуском.
Сколько времени занимает подготовка перед запуском?
Сначала собираем сценарии и данные, тестируем на ваших примерах, потом проводим короткое обучение команды.
