Голосовой бот ресепшен берёт на себя типовые звонки от постояльцев и отвечает на вопросы в любое время. Решение строится как система ИИ-агентов, где базовый голосовой агент обрабатывает входящие вызовы по сценарию отеля. При необходимости можно добавить локальный ИИ-агент для обработки данных внутри сети и ИИ-агент MCP для расширения функций.
Что умеет
- Отвечает на вопросы о времени заезда и выезда, наличии свободных номеров, завтраке, парковке и других стандартных услугах.
- Уточняет детали бронирования и передаёт заявку дальше, если вопрос выходит за рамки сценария.
- Фиксирует просьбы постояльцев (поздний выезд, дополнительное полотенце, трансфер) и сразу отправляет их менеджеру.
- Переключает разговор на живого сотрудника при сложных запросах или жалобах.
- Работает круглосуточно без перерывов и выходных.
Как это работает с телефонией
Звонок поступает через SIP-транк или подключённую АТС (Mango, UIS, OnlinePBX). ИИ-агент принимает вызов, распознаёт речь и сразу формирует ответ по заранее настроенному сценарию. При необходимости агент отправляет уведомление в Telegram или создаёт задачу в CRM. Вся обработка разговора ведётся в реальном времени, а запись сохраняется для последующего контроля качества.
Что подключаем
- Телефонию через SIP или готовые интеграции с российскими АТС.
- CRM-системы или Google Sheets для передачи заявок и комментариев.
- Telegram-бот для уведомлений дежурного менеджера.
- Голосовые модели: подбираем GigaChat Pro, YandexGPT или T-lite в зависимости от нагрузки и требований к качеству распознавания.
Кому подходит
Решение рассчитано на отели, апартаменты, мини-отели и загородные объекты, где ежедневно поступает много однотипных звонков. Подходит, когда нужно разгрузить ресепшен в ночные часы и выходные. Также используют в ресторанах и кафе при отеле, чтобы обрабатывать звонки по бронированию столов и уточнению меню.
Частые вопросы
Можно ли запустить бота только на внутренних номерах без выхода в городскую сеть?
Да, подключаем локальный ИИ-агент, который работает внутри корпоративной сети и принимает звонки только с внутренних аппаратов.
Как бот понимает, когда нужно передать разговор человеку?
Сценарий содержит чёткие триггеры: жалобы, нестандартные запросы, бронирование групп. При срабатывании триггера ИИ-агент сразу переводит звонок на указанного сотрудника.
Нужно ли менять существующую телефонию?
Нет. Мы подключаемся к уже работающей АТС через SIP или API, без замены оборудования.
Можно ли добавить функции бронирования номеров прямо в разговоре?
Можно. Добавляем сценарий, при котором ИИ-агент собирает даты, количество человек и отправляет заявку в CRM или на почту.
