Мы разрабатываем готовые ии агенты для отслеживания посылок прямо в сообществах ВКонтакте. Такие новые ии агенты подключаются через Callback API и позволяют клиентам получать статус доставки без перехода на сторонние сайты.
Что умеет
- Принимает номер посылки в сообщении группы и возвращает актуальный статус из систем перевозчика.
- Различает запросы по FBO и FBS, если компания работает с маркетплейсами.
- Отправляет уведомления о смене статуса прямо в диалог ВКонтакте.
- Фиксирует обращения и передаёт данные о посылке в CRM или таблицу.
- При сложных вопросах переключает диалог на живого менеджера.
Как это работает с ВКонтакте
Callback API сообщества принимает входящие сообщения и события в реальном времени. ИИ-агент обрабатывает текст, извлекает номер отслеживания и формирует ответ через Bot API. При необходимости агент делает запросы к API транспортных компаний и записывает результат в сделку или карточку клиента. Вся логика хранится на стороне сервера, а в группе отображается только итоговое сообщение.
Что подключаем
- Сообщества ВКонтакте через Callback API.
- Системы трекинга перевозчиков и складские API.
- amoCRM, Bitrix24 или Google Sheets для хранения заявок.
- Уведомления менеджерам в Telegram при нестандартных ситуациях.
- Модели GigaChat Pro, YandexGPT или T-lite в зависимости от объёма и требований к приватности.
Кому подходит
Решение подходит логистическим компаниям, которые уже ведут поддержку клиентов в ВКонтакте и хотят снизить нагрузку на операторов. Его используют службы доставки, склады и посредники, обрабатывающие регулярный поток запросов «где моя посылка». Сценарий особенно удобен, когда основная часть обращений — это повторяющиеся вопросы по трекингу.
Частые вопросы
Как быстро агент отвечает на сообщение в группе?
Ответ приходит в течение нескольких секунд после отправки сообщения пользователем, поскольку Callback API передаёт данные мгновенно.
Можно ли подключить ии агенты для программирования своих сценариев?
Да, при необходимости агент расширяется дополнительной логикой, включая работу с API и кастомными скриптами.
Передаёт ли агент данные в нашу CRM?
Контакт и текст обращения автоматически создают или обновляют сделку, если настроена интеграция с amoCRM или аналогичной системой.
Нужен ли отдельный аккаунт для бота?
Нет, агент работает от имени существующего сообщества ВКонтакте, отдельный профиль не требуется.
