ИИ-агент для трекинга посылок связывает данные о доставке напрямую с заказами в RetailCRM. Такой подход позволяет менеджерам видеть статус посылки внутри карточки заказа, а клиентам получать актуальную информацию через привычные каналы. В основе лежит связка ии агенты и автоматизация, где агент обрабатывает треки и обновляет сделки без ручного переноса данных.
Что умеет
ИИ-агент отслеживает статусы посылок по номеру и автоматически обновляет соответствующие заказы в RetailCRM. При смене этапа доставки агент меняет стадию сделки, добавляет комментарий или создаёт задачу для менеджера.
Дополнительно агент умеет:
- отвечать клиенту на вопросы о местонахождении посылки в том же диалоге;
- при проблемах с доставкой сразу передавать информацию в RetailCRM и уведомлять ответственного;
- сохранять историю переписки в карточке клиента для дальнейшей работы;
- подстраивать ответы под tone of voice компании через системный промпт.
Модели подбираются под задачу: российские GigaChat Pro и YandexGPT для повседневных запросов, T-lite для более лёгких сценариев, а зарубежные — при необходимости сравнения качества ответов.
Как это работает с RetailCRM
Агент подключается к RetailCRM через API и webhooks. При поступлении нового заказа система передаёт трек-номер агенту, который начинает мониторинг. Как только перевозчик меняет статус, RetailCRM получает обновление и агент фиксирует его в сделке.
Для диалогов с клиентами агент использует Bot API Telegram или WhatsApp Business API. Входящие сообщения обрабатываются через вебхуки, ответы формируются с учётом данных из RetailCRM. При необходимости агент вызывает методы RetailCRM API напрямую, без хранения учётных данных.
Что подключаем
- RetailCRM (заказы, сделки, контакты, webhooks);
- каналы связи: Telegram, WhatsApp, ВКонтакте, сайт;
- источники треков: API служб доставки;
- при необходимости 1С или внутренние базы через безопасные подключения.
Настройка включает память короткого контекста для связных ответов и передачу событий в Telegram менеджерам при отклонениях от плана доставки.
Кому подходит
Решение подходит интернет-магазинам и логистическим компаниям, которые уже ведут заказы в RetailCRM и хотят сократить ручной контроль посылок. Особенно полезно при большом потоке однотипных вопросов о доставке.
Агент справляется с базовыми сценариями: «где моя посылка», «когда приедет», «что делать при задержке». При сложных ситуациях сразу передаёт разговор менеджеру с полной историей из RetailCRM.
Частые вопросы
Как ии агент api связывается с RetailCRM?
Через официальный API и webhooks. Агент получает трек из заказа и отправляет обратно обновления статусов без промежуточных таблиц.
Можно ли использовать ai ии агент вместе с другими моделями?
Да. Под конкретные задачи мы сравниваем российские и зарубежные модели, чтобы выбрать оптимальную по качеству и стоимости для вашего объёма запросов.
Нужно ли менять процессы в RetailCRM после подключения?
Нет. Агент работает поверх существующих воронок и полей. Достаточно настроить webhooks и права доступа.
Сколько времени занимает запуск?
Сначала тестируем агента на ваших реальных заказах и сценариях, потом подключаем каналы и обучаем команду по документации.
