В логистике и доставке отслеживание посылок часто отнимает время менеджеров. Мы разрабатываем собственный ИИ-агент, который берёт на себя рутинные проверки статусов и обновления в Bitrix24. Автономные ИИ-агенты такого типа работают напрямую с воронками и сделками, снижая нагрузку на сотрудников.
Что умеет
- Получает трек-номер из карточки сделки или лида в Bitrix24 и запрашивает актуальный статус у перевозчиков.
- Обновляет поля сделки: текущий статус, местоположение, ожидаемую дату вручения.
- Запускает бизнес-процессы Bitrix24 при смене статуса — например, уведомляет клиента или переводит сделку на следующий этап.
- Отправляет сообщения клиенту через Telegram, WhatsApp или ВКонтакте с актуальной информацией о посылке.
- Фиксирует изменения в контактах и сделках без участия менеджера.
Как это работает с Bitrix24
ИИ-агент подключается через REST API и вебхуки Bitrix24. При создании или обновлении сделки агент получает данные о треке и отправляет запросы к API служб доставки. Полученные статусы сразу записываются в поля сделки и контакта. При необходимости агент инициирует бизнес-процесс — например, создаёт задачу менеджеру или отправляет уведомление внутри портала. Поддерживается работа с несколькими воронками одновременно, без хранения учётных данных вне защищённого контура.
Что подключаем
- Bitrix24: лиды, сделки, контакты, бизнес-процессы, вебхуки.
- Каналы общения: Telegram, WhatsApp, MAX, ВКонтакте, сайт.
- Системы трекинга: API основных перевозчиков и агрегаторов.
- Дополнительно: 1С, Google Sheets, внутренние базы через безопасные подключения без хранения паролей.
Кому подходит
Решение рассчитано на компании логистики и доставки, которые уже ведут учёт в Bitrix24. Подходит, если посылок много и сотрудники тратят время на ручной ввод статусов. Удобно, когда нужно связать трекинг с воронкой продаж или сервисным обслуживанием без дополнительных таблиц и переключений между системами.
Частые вопросы
Можно ли запустить AI ИИ-агент только для части посылок?
Да, агент настраивается под конкретные условия — например, только для определённых перевозчиков или статусов сделок.
Как агент узнаёт о новых треках?
Через вебхуки Bitrix24: при добавлении трек-номера в сделку агент получает уведомление и начинает отслеживание автоматически.
Требуется ли доработка Bitrix24?
Обычно достаточно стандартных полей и бизнес-процессов. При необходимости добавляем кастомные поля или простые процессы под ваши воронки.
Кто отвечает за обновление данных, если API перевозчика изменится?
Мы настраиваем мониторинг и обновляем подключение при изменениях со стороны служб доставки.
