ИИ-агент для самозанятых и ИП связывает входящие обращения с RetailCRM, чтобы заказы и данные клиентов сразу попадали в нужные карточки. При настройке ИИ-агента учитывается специфика вашего ассортимента и типичных запросов, поэтому диалог ведётся без лишних уточнений.
Что умеет
- Принимает заказы через Telegram, WhatsApp, ВКонтакте или сайт и сразу создаёт их в RetailCRM как новые сделки.
- Обновляет данные контактов и добавляет комментарии к заказу на основе переписки.
- Отправляет менеджеру уведомление в Telegram при смене статуса или появлении вопроса, который требует ручного ответа.
- Передаёт информацию о способах оплаты и доставке прямо в карточку заказа.
- Подстраивает ответы под tone of voice бренда через системный промпт.
Как это работает с RetailCRM
ИИ-агент подключается к RetailCRM через API и webhooks. При поступлении сообщения создаётся или обновляется контакт, формируется сделка с нужными полями и товарами. Если клиент уже есть в базе, агент подтягивает историю и предлагает релевантные варианты. Все изменения фиксируются в RetailCRM без дублирования записей. При необходимости агент может запросить дополнительные данные через форму в чате и сразу записать их в нужные поля сделки.
Что подключаем
- RetailCRM (контакты, сделки, заказы, статусы).
- Мессенджеры: Telegram Bot API, WhatsApp Business, ВКонтакте.
- При необходимости — сайт через форму обратной связи.
- Уведомления в Telegram для менеджеров.
- Российские и зарубежные LLM под задачу: GigaChat Pro, YandexGPT или T-lite.
Кому подходит
Решение рассчитано на самозанятых и индивидуальных предпринимателей, которые уже ведут продажи через RetailCRM. Подходит магазинам с повторными заказами, где важно быстро фиксировать обращения и не терять историю клиента. Используется, когда нужно разгрузить одного-двух менеджеров от рутинных вопросов по наличию, стоимости и статусу заказа.
Частые вопросы
Можно ли запустить несколько ИИ-агентов одновременно
Да, агенты работают параллельно в разных каналах и передают данные в одну RetailCRM. Так формируется сеть ИИ-агентов, где каждый отвечает за свой источник обращений.
Нужно ли хранить данные локально
Нет, подключение идёт через безопасный API RetailCRM без сохранения паролей на стороне агента. При необходимости можно ограничить доступ только к нужным сущностям.
Как происходит передача заказа в RetailCRM
Сообщение обрабатывается агентом, затем через webhook создаётся сделка с заполненными полями. Менеджер видит её в привычном интерфейсе RetailCRM.
Требуется ли доработка RetailCRM
Обычно хватает стандартных полей и статусов. При нестандартных процессах добавляются дополнительные поля или триггеры внутри RetailCRM.
