Мы помогаем бизнесу настроить ИИ-агента, который принимает и обрабатывает заявки с Госуслуг прямо в сообществах ВКонтакте. Решение работает через Callback API и позволяет не переводить общение в другие каналы. Похожие ии агенты решение можно адаптировать под разные платформы, включая сайт.
Что умеет
- Разбирает сообщения о заявках с Госуслуг и выделяет ключевые данные: тип услуги, документы, сроки.
- Ведёт диалог внутри чата ВКонтакте, уточняет недостающую информацию и предлагает следующие шаги.
- Передаёт готовую заявку в CRM или таблицу, если данные собраны полностью.
- Отправляет менеджеру уведомление в Telegram при сложных или срочных обращениях.
- Сохраняет короткий контекст разговора, чтобы не повторять уже известное.
Как это работает с ВКонтакте
Callback API группы ВКонтакте отправляет новые сообщения на сервер ИИ-агента. Там текст обрабатывается выбранной моделью, после чего система решает: ответить пользователю, запросить уточнение или передать заявку дальше. Ответ формируется через VK API и возвращается в тот же чат. Настройка промпта учитывает типичные формулировки обращений по Госуслугам и tone of voice компании.
Что подключаем
- Сообщества ВКонтакте через Callback API.
- amoCRM, Битрикс24 или Google Sheets для хранения заявок.
- Telegram-бот для уведомлений менеджеров.
- Модели: GigaChat Pro, YandexGPT, T-lite и другие — подбираем под объём и сложность запросов.
Кому подходит
Компаниям, которые принимают обращения по госуслугам через официальную группу ВКонтакте. Подходит юридическим фирмам, МФЦ-партнёрам, страховым и кадровым агентствам, где часть клиентов пишет именно в VK. Удобно, когда нужно быстро отреагировать, но не держать дежурного сотрудника в чате постоянно.
Частые вопросы
Можно ли подключить ии агент на сайт вместе с ВКонтакте?
Да. ИИ-агент настраивается под несколько каналов одновременно, включая сайт, и использует единые сценарии обработки заявок.
Как ИИ-агент отличает обычное сообщение от заявки?
Системный промпт содержит примеры типичных запросов по Госуслугам, поэтому агент распознаёт ключевые слова и структуру обращения без жёстких правил.
Нужно ли менять что-то в группе ВКонтакте?
Достаточно включить Callback API и указать адрес сервера. Остальные настройки сообщества остаются прежними.
Кто обучает команду работе с агентом?
Мы готовим короткую инструкцию и проводим одно-два занятия, чтобы менеджеры понимали, где смотреть переданные заявки и как при необходимости вмешаться в диалог.
