ИИ-агент обрабатывает обращения граждан, поступающие через ЕПГУ, и сразу передаёт их в рабочие системы компании. При проектировании ИИ-агентов мы учитываем правила портала, форматы документов и требования к срокам ответа. Решение помогает бизнесу не терять заявки среди официальной переписки и быстрее переводить их в работу.
Что умеет
- Получает обращения из личных кабинетов на ЕПГУ и распознаёт тип запроса.
- Извлекает данные из прикреплённых документов и форм.
- Формирует черновик ответа или задачи для сотрудника.
- Передаёт заявку в CRM или 1С с нужными полями.
- Отправляет уведомления ответственным в Telegram при новых обращениях.
- Ведёт короткую память по цепочке сообщений от одного заявителя.
Как это работает с ЕПГУ
ИИ-агент подключается к API портала через официальные каналы обмена. Система получает уведомления о новых обращениях, загружает содержимое и приложения, затем обрабатывает их по заданному сценарию. Результат сразу уходит в учётную систему компании, а статус на портале обновляется автоматически.
Что подключаем
- ЕПГУ через государственные API.
- CRM-системы и 1С для хранения заявок.
- Telegram и корпоративную почту для уведомлений.
- Российские и зарубежные LLM в зависимости от объёма и конфиденциальности данных.
- Системный промпт, настроенный под отрасль и стиль общения.
Кому подходит
- Компаниям, которые регулярно получают обращения через портал госуслуг.
- Организациям с большим объёмом документов, требующих ручного разбора.
- Бизнесу, где важно быстро переводить государственные заявки в собственные процессы без потери информации.
- Командам, которые уже используют 1С или CRM и хотят сократить ручной ввод данных.
Частые вопросы
Можно ли подключить ИИ-агент для 1С напрямую?
Да, агент передаёт данные в 1С по настроенным полям и документам без промежуточных таблиц.
Нужен ли ИИ-агент на сайт, если обращения идут только через ЕПГУ?
Не обязательно, но при желании можно добавить параллельный приём заявок с корпоративного сайта тем же агентом.
Как обеспечивается безопасность данных?
Обработка происходит внутри инфраструктуры заказчика или в изолированном контуре, доступ к ЕПГУ ограничен официальными ключами.
Сколько времени занимает настройка под конкретные обращения?
Настройка сценария и тестирование на реальных примерах занимает от нескольких дней до недели в зависимости от сложности форм.
