ИИ-консьерж в MAX помогает отелям и гостиницам вести диалог с гостями прямо в российском мессенджере. Решение подстраивается под задачи конкретного объекта: отвечает на вопросы о бронировании, услугах и правилах проживания. При проектировании ИИ-агентов мы учитываем особенности MAX как платформы VK.
Что умеет
- Отвечает на типовые вопросы гостей: время заезда и выезда, парковка, завтрак, Wi-Fi, уборка номера.
- Передаёт заявки на бронирование или дополнительные услуги в CRM или Google Sheets.
- Отправляет менеджеру уведомление в Telegram при сложных запросах или срочных обращениях.
- Ведёт короткий контекст разговора, чтобы не повторять уже сказанное.
- Переключает диалог на живого сотрудника по команде гостя или при превышении лимита.
- Учитывает tone of voice отеля при настройке системного промпта.
Как это работает с MAX
ИИ-агент подключается через API MAX и обрабатывает входящие сообщения от гостей. При необходимости использует webhook-уведомления, чтобы мгновенно реагировать на новые обращения. Система сохраняет историю переписки внутри сессии и при необходимости передаёт её в CRM отеля. При важных событиях агент дублирует уведомление в Telegram-чат менеджеров, чтобы не пропустить обращение.
Что подключаем
- Мессенджер MAX как основной канал общения.
- Дополнительные каналы при необходимости: Telegram, WhatsApp, ВКонтакте, сайт.
- CRM-системы или Google Sheets для хранения заявок.
- Telegram-бот для уведомлений команды.
- Российские и зарубежные LLM: GigaChat Pro, YandexGPT, T-lite и другие — подбираем под объём и сложность диалогов.
Кому подходит
Отелям и апарт-отелям, которые уже используют MAX для общения с гостями. Гостиницам с сезонной загрузкой, где хочется разгрузить дежурных администраторов от рутинных вопросов. Объектам, где важно быстро передавать заявки в существующую учётную систему без лишних ручных действий.
Частые вопросы
Как быстро агент начинает работать в MAX?
Сначала проводим тестирование на реальных сценариях отеля, потом подключаем канал и настраиваем передачу данных. После этого агент готов к работе.
Можно ли подключить несколько ИИ-агентов одновременно?
Да, команда ИИ-агентов позволяет разделить задачи: один отвечает на вопросы о номерах, второй — по услугам ресторана, третий — по трансферу.
Нужны ли новые ИИ-агенты при смене CRM?
Нет. Интеграция настраивается один раз, при смене системы меняем только точку приёма заявок, остальной сценарий остаётся прежним.
