ИИ-консьерж в номер помогает гостям отеля быстро заказать услуги, получить информацию о городе и подобрать экскурсии без участия сотрудника на каждом шаге. Решение настраивается под сценарии конкретного объекта: от простых запросов вроде раннего завтрака до сложных — бронирования трансфера и экскурсий с оплатой. При внедрении ии агентов мы учитываем особенности работы отеля, чтобы агент отвечал в том же стиле, что и живая служба поддержки.
Что умеет
- Принимает заказы на услуги номера: еда, уборка, дополнительные принадлежности, поздний выезд.
- Даёт актуальную информацию о городе: как добраться до достопримечательностей, где поесть, какие события проходят рядом.
- Подбирает и оформляет экскурсии: проверяет доступные даты, передаёт данные гидам или партнёрам.
- Ведёт короткий контекст разговора, чтобы не заставлять гостя повторять уже сказанное.
- Передаёт заявку менеджеру, когда требуется подтверждение или личное участие.
- Работает в tone of voice отеля — от официального до дружелюбного.
Как это работает
Гость пишет в Telegram, WhatsApp или через форму на сайте. ИИ-агент сразу понимает намерение: заказать, спросить или забронировать. Если запрос простой — отвечает и фиксирует услугу. Если нужно согласование — отправляет уведомление менеджеру в Telegram и ждёт решения. Все заявки попадают в Google Sheets или вашу CRM. Перед запуском мы прогоняем сценарии на реальных примерах из вашего отеля, чтобы диалог не звучал шаблонно.
Что подключаем
- Каналы: Telegram, WhatsApp, MAX, ВКонтакте, сайт.
- Хранение заявок: Google Sheets или любая CRM с webhook.
- Уведомления: бот в Telegram для дежурного менеджера.
- Системный промпт: настраивается под услуги отеля и особенности города.
- Тестирование: прогоняем диалоги на ваших типичных запросах гостей.
- Документация и короткое обучение для сотрудников, которые будут курировать работу агента.
Кому подходит
Отелям, где часть запросов повторяется каждый день и не требует сложных решений. Небольшим и средним объектам, где нет отдельного консьержа на 24 часа. Гостиницам, которые хотят разгрузить администраторов от рутины и дать гостям быстрый ответ в любое время. Решение особенно удобно там, где много иностранных гостей — агент может переключаться между языками без дополнительной нагрузки на персонал.
Частые вопросы
Нужно ли менять существующие процессы работы с гостями?
Нет. ИИ-агент встраивается параллельно: он обрабатывает типовые запросы, а сложные или срочные случаи всё равно переходят к сотрудникам.
Как агент узнаёт актуальные цены на экскурсии?
Цены и наличие можно обновлять через Google Sheets или подключать API партнёров. При изменении данных агент сразу начинает работать с новой информацией.
Что происходит, если гость спрашивает то, чего агент не знает?
Агент честно говорит, что переадресует вопрос, и сразу отправляет уведомление менеджеру. Гость не остаётся без ответа.
Можно ли подключить агент к 1С, если там ведётся склад услуг?
Можно. При необходимости ии агент для 1с передаёт заказы напрямую в систему, чтобы не дублировать данные вручную.
