ИИ-агент в WhatsApp принимает заказы на такси и грузоперевозки напрямую из чатов клиентов. Он работает через Baileys или официальное Business API, ведёт диалог по сценарию компании и сразу передаёт данные в учётные системы. Такой подход удобен для служб, где клиенты привыкли писать в мессенджер вместо звонка.
Что умеет
- Принимает адрес отправления и прибытия, время, тип транспорта и дополнительные пожелания прямо в переписке.
- Уточняет детали заказа через короткие вопросы, чтобы избежать недопонимания.
- Передаёт заявку в CRM или Google Sheets с нужными полями.
- Отправляет менеджеру уведомление в Telegram, если заказ требует ручного подтверждения или срочного решения.
- Сохраняет контекст короткого диалога, чтобы клиент мог уточнить или изменить данные без повтора всей информации.
- Подстраивает тон общения под правила компании — от строгого до дружелюбного.
Как это работает с WhatsApp
Агент подключается через Baileys для неофициального API или через официальный Business API с проверкой номера. Входящие сообщения обрабатываются webhook-ами, текст и медиа сразу анализируются. ИИ-агент формирует структурированную заявку и отправляет её по API в вашу систему. При необходимости он может запросить подтверждение через инлайн-кнопки или предложить варианты времени и тарифа. Все действия логируются, чтобы менеджер видел полную цепочку переписки.
Что подключаем
- WhatsApp (Baileys или официальное API).
- CRM или Google Sheets для хранения заявок.
- Telegram для уведомлений диспетчеров.
- Системный промпт, настроенный под логистику и tone of voice компании.
- Короткую память контекста для связных разговоров.
Кому подходит
Службам такси, где заказы приходят в WhatsApp от частных клиентов. Компаниям грузоперевозок, обрабатывающим заявки от юрлиц и нуждающимся в быстром сборе параметров груза. Диспетчерским, которые хотят уменьшить ручной ввод данных и снизить ошибки при переносе адресов. Организациям, уже использующим Telegram для внутренних уведомлений и готовым добавить WhatsApp как канал приёма заказов.
Частые вопросы
Можно ли подключить ИИ-агента только к одному номеру WhatsApp?
Да, подключение выполняется к конкретному номеру. При необходимости можно добавить несколько номеров с отдельными сценариями.
Как агент отличает тестовые сообщения от реальных заказов?
Системный промпт содержит правила компании и примеры диалогов. Перед запуском агент тестируется на ваших данных, чтобы лучше распознавать типичные запросы.
Нужно ли менять привычный процесс работы менеджеров?
Нет. Агент только собирает и передаёт заявки. Менеджер продолжает работать в своей CRM или таблицах, получая уведомления только при необходимости.
Можно ли доработать сценарий под свои тарифы и правила?
Да, сценарий и промпт настраиваются под вашу нишу и tone of voice. Мы проверяем работу на реальных примерах перед запуском.
