Российские ИИ-агенты всё чаще используют для анализа данных в коммунальной сфере. В этом решении мы помогаем создать собственный ИИ-агент, который отслеживает тарифы ЖКУ и общается с жителями напрямую в WhatsApp. Такой подход позволяет работать через привычный канал без лишних приложений.
Что умеет
ИИ-агент отвечает на вопросы о текущих тарифах по конкретным адресам, сравнивает изменения за период и объясняет расчёты платежей. Он учитывает особенности региональных постановлений и может указывать на расхождения между заявленными и применяемыми ставками. При появлении новых данных агент инициирует рассылку уведомлений подписчикам. Если вопрос выходит за рамки тарифа, агент передаёт обращение менеджеру с полной историей переписки.
Как это работает с WhatsApp
Подключение идёт через Baileys или официальное Business API. Агент получает сообщения по вебхукам, обрабатывает их и отправляет ответы без задержек. Для авторизации используем номера, зарегистрированные в WhatsApp Business. При необходимости агент запрашивает подтверждение через код или ссылку на личный кабинет. Все данные о тарифах обновляются через регулярные запросы к открытым источникам и внутренним таблицам.
Что подключаем
- WhatsApp как основной канал общения.
- Google Sheets или внутреннюю базу для хранения тарифов.
- Telegram-чат менеджеров для эскалации сложных обращений.
- При необходимости — интеграцию с сайтом или порталом ГИС ЖКХ для сверки данных.
Модели подбираем под задачу: российские GigaChat Pro и YandexGPT для работы с нормативными текстами, зарубежные — для сложного анализа таблиц.
Кому подходит
Решение рассчитано на управляющие компании, расчётные центры и муниципальные службы, которые ведут тарифный учёт. Подходит организациям, где жители часто уточняют ставки по телефону или через личные кабинеты. Агент помогает разгрузить сотрудников от повторяющихся вопросов и держать данные в актуальном состоянии.
Частые вопросы
Можно ли подключить ИИ-агента только к одному номеру WhatsApp?
Да, решение работает с одним или несколькими номерами без ограничений по количеству.
Как агент получает обновления тарифов?
Данные загружаются из ваших таблиц или через API региональных регуляторов по расписанию.
Нужно ли менять существующую CRM?
Нет, агент может работать параллельно и передавать заявки в любую систему через простую интеграцию.
Кто настраивает сценарии ответов?
Мы адаптируем диалог под ваши правила и нормативы перед запуском.
