ИИ-агент для ТСЖ и управляющих компаний получает обращения жителей и сразу передаёт их в amoCRM. Сделки создаются автоматически по настроенным воронкам, а менеджер видит все данные без ручного ввода. Такой подход объединяет ИИ-агента и ИИ-ассистента с привычной инфраструктурой учёта.
Что умеет
- Принимает заявки на ремонт, поверку счётчиков, начисление платежей и жалобы по содержанию дома.
- Автоматически создаёт сделки в amoCRM с нужными полями и этапами воронки.
- Распознаёт тип обращения и присваивает теги или ответственного по правилам компании.
- Отправляет уведомления в Telegram при появлении срочных заявок или при изменении статуса.
- Ведёт диалог с жителем до момента передачи в работу, уточняя детали без лишних вопросов.
- Фиксирует историю переписки и прикрепляет её к карточке сделки.
Как это работает с amoCRM
ИИ-агент подключается через webhooks amoCRM и API сделок. При поступлении сообщения он создаёт контакт или обновляет существующий, затем заводит сделку в выбранной воронке — например, «Заявки от жильцов» или «Обращения по платежам». Данные из сообщения сразу заполняют поля: адрес, номер квартиры, описание проблемы. При смене этапа в amoCRM агент может отправить жителю обновление статуса. Подключение к 1С происходит через безопасный API без хранения учётных данных, что позволяет синхронизировать начисления и лицевые счета.
Что подключаем
- Мессенджеры и каналы: Telegram, WhatsApp, ВКонтакте, MAX и форму на сайте.
- amoCRM с готовыми воронками и полями под задачи ЖКХ.
- 1С для обмена данными по лицевым счетам и начислениям.
- Базу данных или внутренние API управляющей компании.
- Российские и зарубежные модели LLM в зависимости от задачи: GigaChat Pro, YandexGPT или T-lite.
Кому подходит
Решение используют управляющие компании и ТСЖ, которые уже ведут учёт в amoCRM и хотят сократить ручной перенос заявок. Подходит тем, кто обрабатывает до нескольких десятков обращений в день и нуждается в быстром создании сделок без дополнительной нагрузки на диспетчеров. Эффективная веб-разработка инфраструктуры и кода ИИ-агентов позволяет внедрять такие решения без перестройки существующих процессов.
Частые вопросы
Можно ли подключить ИИ-агента для 1С вместе с amoCRM
Да, интеграция строится через API 1С, данные по лицевым счетам и начислениям передаются без хранения паролей.
Как ИИ-агент и ИИ-ассистент различаются в этом решении
ИИ-агент принимает обращения и создаёт сделки, а ИИ-ассистент может дополнительно помогать менеджеру внутри amoCRM с подсказками по типовым ответам.
Нужно ли менять существующие воронки в amoCRM
Нет, агент подстраивается под уже используемые воронки и этапы, достаточно настроить соответствие типов обращений.
Какие каналы можно подключить одновременно
Telegram, WhatsApp, ВКонтакте, MAX и сайт работают параллельно, все сообщения попадают в одну очередь amoCRM.
