В сообществах ВКонтакте ИИ-агент принимает обращения по госуслугам в сфере ЖКХ и помогает жителям разобраться с заявками, платежами и документами. Мы строим решение на платформе для создания ии агентов, чтобы быстро настроить диалог под муниципальные процессы и правила работы с обращениями.
Что умеет
- Отвечает на типовые вопросы по коммунальным услугам, начислениям и документам через сообщения в группе.
- Анализирует текст обращения и определяет категорию: жалоба, запрос справки, оплата или передача показаний.
- Передаёт заявку в CRM или таблицу с нужными полями и комментарием.
- Отправляет уведомление ответственному сотруднику в Telegram при срочных обращениях.
- Ведёт короткий контекст разговора, чтобы не заставлять человека повторять информацию.
- Работает с Callback API ВКонтакте и поддерживает кнопки для выбора услуги.
Как это работает с ВКонтакте
ИИ-агент подключается к сообществу через Callback API и получает сообщения в реальном времени. Система проверяет подписку и статус пользователя, если требуется. При сложном запросе агент может запросить уточнение через инлайн-кнопки и сразу сформировать заявку. Все данные передаются по защищённому каналу, а логи диалога хранятся в соответствии с требованиями к работе с персональными данными.
Что подключаем
- Callback API ВКонтакте для приёма и отправки сообщений.
- amoCRM, Битрикс24 или Google Sheets для хранения заявок.
- Telegram-бот для уведомлений сотрудников.
- Системный промпт с терминологией ЖКХ и tone of voice организации.
- Российские и зарубежные модели в зависимости от нагрузки и задач анализа текста.
Кому подходит
Решение рассчитано на управляющие компании, ТСЖ и муниципальные учреждения, которые ведут официальные группы ВКонтакте. Подходит организациям, где поток обращений через соцсети уже заметен, но сотрудники тратят много времени на типовые ответы. Можно запустить для одного района или нескольких домов и постепенно расширять сценарии.
Частые вопросы
Как быстро агент начинает отвечать в группе?
После настройки Callback API и теста на реальных обращениях агент работает сразу после публикации в сообществе.
Можно ли сделать так, чтобы несколько ИИ-агентов обрабатывали разные типы заявок?
Да, мы разрабатываем команду ии агентов, где один отвечает за платежи, второй — за жалобы, а третий — за запросы документов.
Нужен ли отдельный специалист для поддержки после запуска?
Обычно хватает одного сотрудника, который проверяет спорные случаи и обновляет промпт при изменениях в правилах.
