ИИ-агент для MAX позволяет жителям быстро решать вопросы с коммунальными услугами без звонков и визитов в офис. Мы разрабатываем такие решения на базе платформы ии агентов, адаптируя ai ии агент под специфику ЖКХ и муниципальных структур. Развёртывание возможно как в облаке, так и в виде локального ии агента на инфраструктуре заказчика.
Что умеет
- Принимает заявки на ремонт, поверку счётчиков, уборку территории и другие услуги ЖКХ прямо в чате MAX.
- Проверяет статус заявки по номеру и информирует жителя о ходе работ.
- Запрашивает недостающие документы или фото через удобные кнопки и пересылает их менеджеру.
- Формирует стандартные ответы по типовым вопросам: тарифы, графики отключений, порядок перерасчёта.
- Передаёт сложные обращения на человека с сохранением всей истории переписки.
- Отправляет уведомления в MAX при изменении статуса или появлении новых комментариев.
Как это работает с MAX
ИИ-агент подключается через Bot API MAX и обрабатывает входящие сообщения через вебхуки. При получении текста или медиафайла агент анализирует запрос, определяет тип услуги и формирует структурированную заявку. Кнопки в сообщениях позволяют жителю выбрать категорию обращения или подтвердить данные без ввода текста. При необходимости агент вызывает webhook в вашу систему учёта и возвращает результат обратно в чат MAX. Память на короткий контекст помогает вести связный диалог даже при нескольких сообщениях подряд.
Что подключаем
- Мессенджер MAX как основной канал.
- Дополнительно Telegram, ВКонтакте и сайт при необходимости.
- CRM или учётную систему компании (1С, собственные базы ЖКХ).
- Google Sheets для простых сценариев без полноценной CRM.
- Российские модели (GigaChat Pro, YandexGPT, T-lite) и зарубежные LLM — выбор зависит от нагрузки и требований к приватности.
Кому подходит
Решение рассчитано на управляющие компании, ТСЖ и муниципальные службы, которые уже используют MAX для общения с жителями или планируют туда перейти. Подходит тем, у кого много типовых обращений и нужно разгрузить диспетчеров. Удобно, если часть процессов уже ведётся в 1С или аналогичных системах — агент просто дополняет существующий учёт.
Частые вопросы
Можно ли запустить ИИ-агента только внутри MAX?
Да, базовая версия работает именно в MAX. При необходимости подключаются и другие каналы без изменения логики.
Как обеспечивается приватность данных при локальном развёртывании?
Локальный ии агент ставится на ваши серверы, и переписка не уходит во внешние облака. Доступ к данным остаётся под вашим контролем.
Нужно ли менять существующие процессы в компании?
Нет. Агент подстраивается под текущие сценарии и каналы передачи заявок. Мы тестируем на ваших примерах до запуска.
Сколько времени уходит на настройку под конкретную управляющую компанию?
Настройка системного промпта и интеграции с вашими системами занимает от нескольких дней до пары недель в зависимости от количества сценариев.
