ИИ-агент помогает жителям и сотрудникам муниципальных служб разобраться в порядке получения госуслуг в сфере ЖКХ. Он отвечает на вопросы по конкретным процедурам и перечню документов без общих фраз. Разговор строится вокруг реальных запросов: оформление субсидии, перерасчёт платы, подключение к сетям или получение справок из управляющей компании.
Что умеет
- Пошагово объясняет, как подать заявление на конкретную услугу ЖКХ и какие документы потребуются в каждом случае.
- Проверяет актуальность требований по региону и виду услуги.
- Уточняет у пользователя недостающие данные, чтобы дать точный список документов.
- Формирует краткую памятку с перечнем бумаг и местами их получения.
- Передаёт сложные запросы сотруднику, если требуется ручная проверка.
Как это работает
Пользователь пишет вопрос в привычном канале. ИИ-агент определяет услугу, запрашивает уточнения и выдаёт последовательность действий с указанием документов. При необходимости агент сохраняет данные заявки и отправляет их в таблицу или CRM. Если вопрос выходит за рамки типовых сценариев, сообщение сразу попадает менеджеру.
Что подключаем
- Каналы общения: Telegram, WhatsApp, ВКонтакте, сайт.
- Хранение заявок: Google Sheets или amoCRM.
- Уведомления сотрудникам через Telegram при поступлении сложных вопросов.
- Системный промпт, настроенный под терминологию ЖКХ и муниципальных услуг.
- Память короткого контекста для сохранения логики разговора.
Кому подходит
Решение используют управляющие компании, МФЦ и отделы муниципалитетов, которые отвечают на типовые вопросы по жилищным услугам. Подходит там, где нужно быстро давать точную информацию о документах без привлечения специалиста к каждому обращению. Эффективно при большом потоке стандартных запросов по субсидиям, перерасчётам и справкам.
Частые вопросы
Можно ли настроить ответы под внутренние правила нашей организации?
Да, системный промпт меняется под ваши регламенты и формулировки.
Куда попадают заявки, если пользователь хочет продолжить оффлайн?
Данные передаются в Google Sheets или amoCRM по выбранной схеме.
Нужно ли обучать сотрудников перед запуском?
Проводится короткое обучение и выдаётся документация по работе с агентом.
Как агент ведёт себя при нестандартном вопросе?
Если запрос не входит в настроенные сценарии, сообщение сразу пересылается сотруднику.
